"¿Cómo comienzo un nuevo proyecto en el sistema de aprobación de productos?" * "¿Cómo puedo crear mi propia lista de activos en el centro de Gestión de Activos Digitales?" * "No puedo recordar mi contraseña para el Portal de Regalías y necesito presentar mi informe de ventas." * "¡Ayuda!"
Apoyo y entrenamiento de MyMediabox
Listo para ayudarte
Los equipos de apoyo y formación de MyMediabox ofrecen una variedad de recursos útiles a los usuarios y administradores de Mediabox. Pueden surgir incertidumbres cuando un usuario se conecta. El equipo de Soporte de Mediabox está siempre a la espera, listo para ayudar con las consultas presentadas en los tickets de ayuda y directamente por correo electrónico o por teléfono.
Los representantes de Apoyo trabajan en estrecha colaboración con el equipo de Entrenamiento, que proporciona un nivel de apoyo diferente. Talleres, seminarios web en vivo y tutoriales grabados están disponibles para los nuevos usuarios y cualquiera que se beneficie de un trabajo de curso estructurado. Cuando los usuarios sólo necesitan repasar los pasos necesarios antes de ejecutar una sola tarea, se remiten a las guías del usuario en línea. Estos amplios recursos se encuentran seleccionando "Ayuda" en el espacio de trabajo de Mediabox.
Apoyo
Usamos Freshdesk
Freshdesk es un servicio de atención al cliente en línea y una solución de asistencia técnica utilizada por MyMediabox. La aplicación permite crear un nuevo ticket de soporte, comprobar el estado de un ticket existente o acceder a nuestra amplia base de conocimientos. Los usuarios acceden al menú de Freshdesk iniciando sesión en Mediabox-PA, Mediabox-RM o Mediabox-DAM, y luego haciendo clic en el botón naranja "Support" en la parte superior del espacio de trabajo.
Nuestro objetivo es proporcionar apoyo en vivo las 24 horas a nuestros socios globales de Mediabox, con un representante de apoyo disponible para ayudar, independientemente de la zona horaria. Ya casi estamos allí! Actualmente tenemos soporte en vivo en los Estados Unidos, Islandia y Japón.
Equipo de entrenamiento
Especializada en eventos de entrenamiento en vivo y grabados
Los estilos de aprendizaje preferidos hoy en día son visuales e interactivos. Por eso el equipo de formación de Mediabox creó el biblioteca de formación en línea. Nuestra misión es llenar este centro con videos tutoriales para cualquier herramienta, en cualquier sistema Mediabox. Hay cientos de herramientas para documentar, pero la funcionalidad del camino crítico ya está disponible para todos los roles en Mediabox-PA y Mediabox-DAM. La Biblioteca es de fácil acceso para cualquier usuario que esté conectado a una aplicación de Mediabox. Sólo tiene que buscar el icono de formación en línea.
¿Cómo podemos ayudar?
Acérquese a los equipos de apoyo y capacitación de Mediabox para solicitar ayuda e instrucción de usando los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico que se encuentran en esta página.
Si su empresa no utiliza actualmente los sistemas de Mediabox para agilizar y gestionar su negocio de licencias, ¡no dude en echar un vistazo más! Además de las páginas de productos enlazadas arriba, puede aprender más acerca de nuestra misión y quiénes somos como compañía en nuestro Acerca de la página. Hay un video rápido en esa página que presenta nuestros productos y servicios.
Si quieres programar una demostración en vivo y ver MyMediabox en acción, ¡nos encantaría charlar! Por favor, rellene esta forma corta para iniciar la conversación.
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